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Poly Developments and Holdings

News

2018
2018 ANNUAL REPORT
09
2020.02
抗疫前線丨筑起社區防護墻,保利發展控股守護百萬名業主!

編者按:

打贏疫情防控阻擊戰,關鍵在末梢,成敗看基層。基層的重點在社區、在商場、在酒店。作為央企,保利發展控股充分發動基層共產黨員、共青團員、物管人員等力量,筑起疫情防控一道“墻”,織密全域防護“網”。

這個新春,來勢洶涌的疫情,燃起了一場沒有硝煙的戰爭。“疫情防控是物業的試金石。”作為央企,保利發展控股集團管理著500余個社區,有數萬名保利物業的員工在晝夜奮戰、負重前行,他們穿梭在100余個城市,保障社區1.2億平米的安全。他們在戰役中堅守陣地,牢牢筑起了一道疫情防控墻!

聯防聯控:

總動員、全覆蓋

疫情發生以來,保利發展控股集團黨委高度重視,在第一時間成立疫情防控小組,高效、穩妥部署疫情防控工作。保利物業數萬名員工輪流值守在社區防疫一線,同時間賽跑、與病毒較量,阻隔傳染渠道,掐滅社區疫情蔓延苗頭,全力守護保利業主生命安全和身體健康。

設置五大防線

除了日常消殺外,保利物業特別制定了“一二三四五”防疫工作體系——一個必查、兩地消殺、三道防護、四次宣傳、五方聯動。物業總部、各區域平臺公司、項目積極聯合街道社區及防疫部門聯合作戰,嚴格落實好疫情防擴措施,最大限度地把病毒隔離。

一個必查設卡盯出入,人人查體溫。

兩地消殺聯合保潔、消殺單位,從樓到院清潔消毒不留死角。

三道防護員工、業主、社區,宅安全,人安心。

四項宣傳多渠道、多頻次,即時、準確地宣傳正規信息。

五方聯動總部、區域、項目聯合街道社區及防疫部門,五方聯動。

建立標準化流程

為提高防疫工作質量,保利物業成立專項工作小組,緊急制定疫情防控規范標準化文件,包括疫情應急預案、復工后工作指引、疫情管控工作指引、員工防疫情指引手冊等專項文件。將科學標準的流程推廣到全國物業小區,既保障了業主健康,又保障了物業工作人員健康。

溫情守護:

有態度、有質量

隔離病毒,并不隔離愛。自疫情發生以來,保利物業員工24小時在崗,積極配合政府開展防疫工作,急業主之所急,解決業主生活困難,用溫暖和敬業守護業主安康。

24小時溫情守候

與社區共同排查從疫區歸家人員。針對從疫區歸家或者疑似病例的業主,進行臺賬詳細登記,并溝通業主進行自主居家隔離14天。部分社區安排專人進行24小時溫情守候,當自主隔離業戶有幫助需求,物業人員可馬上響應。當發生確診病例后,服務中心將積極響應,向疾控部門提出業戶訴求,邀請疾控部門到小區對報名業戶進行血液采樣服務,減少業戶的擔憂。

周到的生活服務

“代跑腿、代買菜”,保利物業把服務做到了實處。對需要隔離觀察的業主,物業工作人員上門服務,提供倒垃圾、買菜等生活幫助。對不方便外出購物的業主,部分保利社區協同當地供應商,把新鮮食材“無接觸”直接送到家。業主只需通過微信或線上小程序下單就能選購到需要的商品,并由物業統一配送,真正實現足不出戶。

創新多樣的線上服務

為了減少人員之間的接觸,物業團隊借助自主研發的數字化信息系統加強內部溝通,并通過微信號、服務號等渠道提供線上服務,讓業主在家就能輕松辦理物業服務事項;同時,聯動“平安好醫生”等移動醫療平臺,讓一些簡單醫療咨詢,可以通過在線的方式實現。

強煉隊伍:

有知識、敢擔當

物業管理是一個不管任何情況下都要堅守的行業,是一個與千家萬戶密切接觸的行業,也是一個關系社會和諧和城市穩定的行業。要做好物業服務,物業隊伍的素質是關鍵。

訓練有素的員工隊伍

經過專業培訓的保利物業員工對肺炎疫情的癥狀、特征和預防措施及留驗站及醫院的名稱、地址和聯系電話都能熟悉把握,并能夠對疫情癥狀做出大致判斷和及時反應、及時上報。

耐心的壓力疏導

特殊時期,員工心理壓力大,有些業主存在不理解、不配合的行為,保利發展控股針對此情況開通心理咨詢熱線,做好員工的心理輔導,給業主傳遞溫暖與正能量。

發揮黨員先鋒作用

疫情就是命令,旗幟彰顯擔當。保利物業成立防疫工作“黨員先鋒隊”,帶頭宣傳、科學排查、拒絕謠言,自覺主動沖到防疫前線。黨員干部主動報名請戰,并臨時組建疫情防控黨員志愿服務隊,對小區居民進行全覆蓋摸排。

結語:

防疫戰中,保利發展控股集團員工并不孤獨。在全國很多社區,我們常常看到業主物業一家親、共同抗疫的感人景象。業主捐贈物資、發來問候,溫暖了大家的心。

治療一線在醫院,管控一線在物業。此刻,一個個社區在保利發展控股集團的助力下,都化身全民戰“疫”的堡壘,守護著社會安定。

來源:保利發展控股集團微信公眾號

日期:2020年2月9日

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